Términos y condiciones de uso – Pétalos y Raíces
1. Antecedentes del Proveedor
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.petalosyraices.cl (en adelante, el “Sitio”), así como las compras realizadas a través de él.
El proveedor es:
- Nombre o Razón Social: Florería Italia SPA
- RUT: 78.071.754-8
- Domicilio: David Arellano 1963, independencia
- Correo de contacto: contacto@petalosyraices.cl
- Teléfono de contacto: + 56 9 7544 7724
Esta información se entrega en cumplimiento del derecho del consumidor a conocer con quién contrata .
2. Aceptación de los Términos
Al navegar en el Sitio y/o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. La aceptación se realiza de manera inequívoca al seleccionar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” antes de finalizar la compra, conforme a la normativa chilena sobre contratación electrónica .
3. Productos y Servicios Ofrecidos
En el Sitio se comercializan arreglos florales, plantas, accesorios y servicios de entrega.
Las características, fotografías, tamaños y especificaciones de cada producto se encuentran detalladas en su respectiva ficha.
- Todos los productos son nuevos y elaborados a mano.
- Las flores son productos perecibles, por lo que pueden presentar variaciones naturales en color, tamaño o textura.
- En caso de falta de stock de una flor específica, se podrá realizar una sustitución equivalente en calidad y estilo, manteniendo la armonía del diseño.
4. Precios, IVA y Facturación
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Los valores incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- El costo de despacho se informa antes de finalizar la compra.
- El usuario puede solicitar boleta o factura al momento de la compra.
5. Medios de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Tarjetas de crédito o débito a través de Webpay u otro proveedor autorizado.
- Otros medios electrónicos disponibles en el Sitio.
El procesamiento de pagos se realiza mediante plataformas externas certificadas; el Sitio no almacena datos bancarios del usuario.
6. Despachos y Entregas
6.1 Cobertura
Los despachos se realizan en las comunas cubiertas, con tarifas variables según zona.
6.2 Horarios
- Entregas el mismo día para compras confirmadas antes de las 12:00
- Entregas programadas según disponibilidad de agenda.
6.3 Condiciones de Entrega
- El cliente debe proporcionar dirección completa, referencias y teléfono de contacto.
- Si no hay quien reciba el pedido, se intentará contactar al cliente.
- Si no es posible entregar por datos incorrectos o ausencia del receptor, se considerará entrega fallida, sin derecho a reembolso del despacho.
7. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no aplica a productos perecibles, como flores frescas.
Sin embargo, el cliente puede retractarse de compras de productos no perecibles dentro de 10 días desde la recepción, siempre que estén sin uso y en perfecto estado.
8. Garantías y Reclamaciones
8.1 Productos Perecibles
Si el producto llega en mal estado o no corresponde a lo solicitado, el cliente debe contactarnos dentro de 24 horas con evidencia fotográfica para evaluar reposición o reembolso parcial.
8.2 Productos No Perecibles
Aplican las garantías legales de la Ley del Consumidor: reparación, cambio o devolución dentro de 6 meses.
9. Política de Cambios y Devoluciones
- No se realizan devoluciones por cambios de opinión en productos perecibles.
- Se aceptan cambios por errores atribuibles al proveedor.
- Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.
10. Protección de Datos Personales
Los datos proporcionados por el usuario se utilizan exclusivamente para procesar compras, coordinar entregas y enviar comunicaciones relacionadas.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
No se comparten datos con terceros, salvo proveedores logísticos necesarios para completar la entrega.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio —fotografías, textos, logotipos, diseños y composiciones florales— es propiedad de Pétalos y Raíces y está protegido por la legislación chilena.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa .
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
El proveedor podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en el Sitio y aplicarán a partir de su fecha de publicación.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.
14. Confirmación de Compra
Una vez realizada la transacción, el cliente recibirá una confirmación escrita con el detalle del pedido, forma de entrega y datos del proveedor, cumpliendo con la normativa de comercio electrónico chilena .