Política de privacidad

Quiénes somos

Nuestra dirección de sitio web es: https://petalosyraices.cl.

1. Introducción

En Pétalos y Raíces nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web www.petalosyraices.cl (en adelante, el “Sitio”), en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

2.1 Datos entregados directamente por el usuario

  • Nombre y apellido
  • RUT (opcional, según tipo de documento solicitado)
  • Dirección de entrega
  • Teléfono y correo electrónico
  • Información de facturación
  • Mensajes personalizados para tarjetas o pedidos

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Dirección IP
  • Información del navegador y dispositivo
  • Cookies y datos de navegación
  • Historial de compras

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar compras y coordinar entregas
  • Emitir boletas o facturas
  • Contactar al cliente ante dudas o incidencias del pedido
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
  • Mejorar la experiencia de navegación en el Sitio
  • Cumplir obligaciones legales y contables

No utilizamos los datos para fines distintos a los informados sin consentimiento previo.

4. Consentimiento

Al utilizar el Sitio y proporcionar datos personales, el usuario autoriza su tratamiento conforme a esta Política de Privacidad. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento escribiendo a contacto@petalosyraices.cl

5. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
Los datos se almacenan en servidores seguros y solo son accesibles por personal autorizado.

6. Comunicación de Datos a Terceros

Podemos compartir datos únicamente con:

  • Empresas de despacho o logística necesarias para entregar el pedido
  • Proveedores de servicios de pago (Webpay u otros)
  • Autoridades competentes cuando la ley lo exija

No vendemos ni comercializamos datos personales bajo ninguna circunstancia.

7. Derechos del Titular de los Datos

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos se almacenan
  • Rectificación: solicitar correcciones
  • Eliminación o cancelación: pedir la eliminación cuando corresponda
  • Oposición: solicitar que no se utilicen para ciertos fines
  • Portabilidad: solicitar copia de sus datos

Para ejercer estos derechos, escribir a contacto@petalosyraices.cl indicando nombre completo y solicitud.

8. Uso de Cookies

El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario.
El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del Sitio.

9. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial activa con el usuario.

10. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.

11. Contacto Para consultas sobre esta Política o el tratamiento de datos personales, escribir a:
contacto@petalosyraices.cl